در زمینه کسبوکار ممکن است با اصطلاحاتی مانند ارزش‌های کسبوکار، اهداف کسبوکار یا حتی فرهنگ کار روبه‌رو شده باشید. اما فرهنگ برند (Brand culture) چیست؟ در واقع این یکی از مهم‌ترین اجزای هویت کسبوکار شما است و در چشم‌انداز شرکت شما نیز نقش دارد. آن را می‌توانید مانند یک قطب‌نمای اخلاقی تصور کنید که به مواردی مانند وعده‌ها و اهداف شرکت شما اشاره دارد. پیش از آن‌‌که با این مفهوم به‌طور کامل آشنا شوید، برخی از مزایای ساخت و توسعه آن را با هم مرور می‌کنیم:
- افزایش برند اورنس (Brand Awareness) و شناخت بیشتر مخاطبان از کسبوکار
- افزایش انگیزه کارکنان برای فعالیت‌ها
- افزایش وفاداری مخاطبان
فرهنگ برند (Brand culture) چیست؟
اصطلاح فرهنگ در عبارت Brand culture درست مانند این است که کسبوکار خود را مسیر موفقیت در آینده تصور کنید و این تصور را با کلمات توضیح دهید. این همان تصوری است که می‌توانید از آن برای اولویت‌بندی اقدامات فعلی و آینده استفاده کنید. در ضمن این مفهوم در تجربه مخاطبان کسبوکار و همچنین انگیزه کارکنان تاثیر بسیار زیادی دارد.
باید توجه داشته باشید که Brand culture که می‌توان آن را فرهنگ کسبوکار یا فرهنگ شرکت نیز نامید، با فرهنگ کار در شرکت متفاوت است. زیرا فرهنگ کار شامل دستورالعمل‌هایی برای کار بهینه و مورد پذیرش سازمان است اما فرهنگ شرکت، مقداری کلی‌تر است. این شامل ارزش‌هایی است که:
- چیستی کسبوکار شما را نشان می‌دهند
- نحوه تعامل با مشتری را تعیین می‌کنند
- روی تصمیم‌گیری‌های مرتبط با استخدام تاثیر دارند
- تجربه منحصربه‌فردی را برای مشتری تضمین می‌کنند
- بر پیروی از فرهنگ کار و دستورالعمل‌ها نیز تاکید دارند
با انتخاب فرهنگ مناسب برای شرکت، کسب‌وکارها بهتر می‌توانند روی اهداف خود تمرکز کرده و از آن به‌عنوان دستورالعملی کلی برای اقدامات استفاده کنند. یک نکته مهم دیگر این که تصویر کسبوکار شما از طریق پیام‌های تبلیغاتی و اقدامات بازاریابی به بیرون منعکس می‌شود. با این حال فرهنگ شرکت، چیزی است که توسط همه کارکنان ساخته می‌شود و از این طریق تصویری واقعی‌تر را از درون شرکت به بیرون آن و به مخاطبان منعکس میکند.
تاثیر فرهنگ برند بر کسبوکار
با ایجاد فرهنگ برند برای شرکت، کسب‌وکارها می‌توانند به روشی ساختاریافته به اهداف خود دست پیدا کنند. برای مثال کارکنان با درک این فرهنگ، علائق مشترکی پیدا می‌کنند که باعث افزایش انگیزه آن‌ها و همچنین ماندگاری بیشتر آن‌ها می‌شود. مشتریان کسبوکار نیز با درک این فرهنگ، وابستگی عاطفی به کسبوکار پیدا کرده و به مشتریان وفادار تبدیل می‌شوند. برخی از تاثیرات دیگر تدوین این فرهنگ برای کسبوکار در بخش‌های مختلف را در جدول زیر با هم بررسی می‌کنیم.
| از نگاه مدیران | این فرهنگ همچون شبکه یا تار عنکبوتی است که همه کارکنان و فرآیندهای کاری را دربرمی‌گیرد. این فرهنگ عامل اتصال همه‌چیز در سازمان است و همه اجزا را به سمت هدفی مشترک هدایت میکند |
| از نگاه مشتریان | یکی از عوامل مهم در ترجیح دادن یک کسبوکار به کسب‌وکاری دیگر از سوی مخاطبان، ارزش‌ها و چشم‌اندازی است که این کسب‌وکارها برای خود تعیین کرده‌اند. بنابراین وقتی مجموعه‌ای از ارزش‌ها را از طریق این فرهنگ به مشتریان ابلاغ می‌کنید، در صورت جذابیت آن‌ها برای مخاطب، آن‌ها به مشتریان وفادار شما تبدیل می‌شوند |
| از نگاه تیم برندسازی | بدون شک Brand culture یکی از ابزارهای کاربردی برای افزایش Brand Awareness و آگاهی مخاطبان از کسبوکار شما است |
| از نگاه تیم بازاریابی | اقدامات اعضای تیم بازاریابی با محوریت نکات این فرهنگ، متمرکز می‌شود و از آن‌ها می‌توان برای ایجاد یکپارچه‌گی در اقدامات و لحن، در استراتژی‌های مختلف از بازاریابی ایمیلی تا بازاریابی سایت و شبکه‌های اجتماعی استفاده کرد |
بنابر نظر تحقیقات بازاریابی، حدود 83 درصد از مشتریان جدی و بالقوه کسب‌وکارها ترجیح می‌دهند محصولات و خدمات خود را از کسب‌وکارهایی دریافت کنند که ارزش‌هایی هماهنگ با ارزش‌های آن‌ها داشته باشند. برای مثال اگر شما در فرهنگ کار و همچنین فرهنگ شرکت خود روی تولید پایدار و اقدامات محافظ محیط زیست تاکید داشته باشید، مشتریانی با دغدغه‌های زیست محیطی، مجموعه شما را انتخاب خواهند کرد.
نمونه فرهنگ برند قوی
اگر فرهنگ شرکت شما بر اساس ارزش‌های مثبت ایجاد شود، مشتریان بالقوه تمایل بیشتری نسبت به کسبوکار شما خواهند داشت. برای نمونه Brand culture می‌توانیم از شرکت اپل یاد کنیم. فرهنگ این شرکت حول دو محور نوآوری و بهبود مداوم می‌چرخد. انعکاس این فرهنگ در درون شرکت، این مساله را القا میکند که کارکنان اپل همگی در گروه افراد نابغه، خلاق و باهوش هستند و همواره در فکر تولید محصولاتی پیشرو برای مشتریان می‌باشند. از سوی دیگر، مشتریان نیز با درک این فرهنگ و خرید محصولات اپل خود را افرادی آینده‌نگر و همگام با فناوری‌های روز دنیا می‌بینند.
مزایای ایجاد Brand culture قوی
ایجاد و توسعه فرهنگ شرکت قوی نشان‌دهنده هویت برند شما است و علاوه‌بر افزایش آگاهی مخاطبان نسبت به ارزش‌های کسبوکار شما، محبوبیت شرکت را نیز در میان آن‌ها افزایش می‌دهد. این فرهنگ همچنین نشان دهنده نگرش‌ها، تجربیات، ارزش‌ها و معانی مشترک است.
در ادامه برخی از مزایای ایجاد این فرهنگ را با هم مرور می‌کنیم:
- زمانی که کارکنان شما ایده‌ها و انگیزه‌های مشترکی برای انجام فعالیت‌های روزانه کاری خود داشته باشند، بهره‌وری در سازمان افزایش می‌یابد و شما در طول زمان به یکی از شرکت‌های برتر در زمینه کاری خود تبدیل می‌شوید
- می‌توانید از ارزش‌های بنیادین کسبوکار خود برای تحقق وعده‌های کسبوکار استفاده کنید
- ایجاد Brand culture نوعی آرامش فکری برای کارکنان ایجاد میکند زیرا به آن‌ها اطمینان می‌دهد که سازمان می‌تواند به اهداف کلی خود با موفقیت دست پیدا کند
- از این فرهنگ می‌توان به‌عنوان عاملی برای جذب سرمایه‌گذاران و شرکای تجاری استفاده کرد که ارزش‌های کسبوکار شما را می‌پذیرند
- کارکنان متعهد به این فرهنگ می‌توانند سفیران فرهنگی کسبوکار شما در رویدادهای تجاری، کمپین‌های تبلیغاتی و در شبکه‌های اجتماعی باشند
ساخت فرهنگ برند
ایجاد فرهنگ در برندسازی باعث می‌شود کارکنان شما به ارزش‌های مشابهی اعتقاد داشته باشند و تلاش‌های آن‌ها نیز متمرکز بر اهداف یکسان باشد. از سوی دیگر اکثر کارجویان به کارهایی تمایل دارند که به آن‌ها اعتقاد داشته باشند. بنابراین با ایجاد فرهنگ قوی برای کسبوکار خود در استخدام استعدادهای برتر نیز موفق خواهید بود. اما چگونه باید Brand culture را ایجاد کنیم؟
در ادامه برخی از گام‌های موثر در این زمینه را با هم مرور می‌کنیم:
- تعریف جنبه‌های مهم کسبوکار: شما پیش از هر چیز باید مجموعه ارزش‌ها و اهداف کسبوکار خود را تعیین کنید. این شامل نقاط قوت کسبوکار، ارزش‌های اساسی کسبوکار، پیشنهادات فروش منحصربه‌فرد کسبوکار، چشم‌انداز شرکت و … می‌شود
- اولویت‌بندی: با گردآوری داده‌های بخش قبلی، نوبت به اولویت‌بندی ارزش‌ها و اهداف می‌رسد. کدام یک از این موارد برای شما اهمیت بیشتری دارند؟ می‌خواهید روی نوآوری تاکید کنید؟ هدفتان عرضه محصولات با کمترین قیمت است؟ می‌خواهید بر قابل بازیافت بودن محصولات تمرکز کنید و یا تاکید شما بر روی راهکارهای فناورانه جدید است؟
- به‌اشتراک‌گذاری فرهنگ شرکت: بعد از ایجاد فرهنگ شرکت نوبت به به‌اشتراک‌گذاری آن با کارمندان می‌رسد. در همین مرحله می‌توانید بازخوردهای دریافتی از کارکنان را گردآوری کنید زیرا هنوز می‌توانید این نسخه از Brand culture را ارتقا دهید و اصلاح کنید
- نوشتن بیانیه: یکی از راهکارهای اشتراک فرهنگ کسبوکار با کارکنان و همچنین مخاطبان نوشتن بیانیه است. برای مثال متناسب با جنبه‌های اصلی کسبوکار خود ممکن است بنویسید که ما بر ارائه راه حل‌های نوآورانه و کاهش هزینه‌ها در سرویس‌دهی به مشتریان تمرکز داریم؛ و یا ممکن است بنوبسید که ما در شرکت خود از ایده‌های نوآورانه بزرگ و کوچک استقبال می‌کنیم
توسعه و پیاده‌سازی عناصر Brand culture
با طی مراحل و راهکارهای بخش قبل و با درخواست کمک از شرکت‌های فعال در ارائه خدمات حرفه‌ای در این زمینه می‌توانید فرهنگ مورد نظر را ایجاد کرده و آن را به کارکنان و مشتریان ابلاغ کنید. با این حال این فرهنگ، شامل متن و مفاهیمی غیر قابل تغییر نیست، بلکه شما باید به‌طور مداوم آن را اصلاح کنید و توسعه دهید. شکی نیست عناصر اساسی این فرهنگ نباید به‌طور مداوم دچار تغییر شوند اما می‌توان جزئیات را تا حدودی تغییر داد و یا یک جنبه مهم دیگر را به آن اضافه کرد.
از سوی دیگر این فرهنگ، مانند یک دفترچه راهنما نیست که فقط در اتاق مدیریت یا بالای قفسه‌ها در محیط کسبوکار نگهداری شود. شما باید آن را به بهترین شکل ممکن در سازمان پیاده‌سازی کنید. برای مثال در ابتدای کار می‌توانید برای اشاعه فرهنگ برند در داخل کسبوکار و بیرون از آن یک تیم عملیاتی ایجاد کنید. اعضای این تیم به‌طور روزانه از راهکارهای مختلف برای معرفی این فرهنگ و همچنین هدایت کارکنان در راستای نکات آن تلاش می‌کنند. حتی لزوما نیازی نیست که این افراد در تمام ساعات کاری به این کار مشغول باشند. برای مثال اعضای تیم پیاده‌سازی و توسعه فرهنگ برند می‌توانند تنها روزی دو ساعت را به این کار اختصاص دهند.
در ادامه برخی از راهکارهای کاربردی دیگر در این زمینه را با هم مرور می‌کنیم:
- آموزش داخلی
- ارزیابی تعهد کارکنان به عناصر این فرهنگ
- تعیین قهرمانان فرهنگ شرکت و ارائه جوایز
فرهنگ برند کسبوکار شما را از رقبا متمایز میکند
راهکارهای فراوانی برای ایجاد تمایز بین یک کسبوکار و رقبای آن وجود دارند و یکی از راهکارهای موثر در این زمینه، ایجاد فرهنگ برند است. با ایجاد Brand culture اعضای بیشتری از جامعه هدف کسبوکار، شما را به جای رقبا انتخاب خواهند کرد و دلیل آن نیز همسویی دغدغه‌های آن‌ها با ارزش‌های کسبوکار شما است که در این فرهنگ منعکس می‌شوند.
در صورتی که شما هم می‌خواهید در زمینه برندسازی موفق عمل کنید، ما در مجموعه محتوانت انواع خدمات حرفه‌ای را با تکیه بر دانش کارشناسان خود ارائه می‌دهیم. از طرفی برای مطالعه بیشتر در این زمینه می‌توانید از جدیدترین مطالب در بخش آکادمی برندسازی دیدن کنید.
سوالات متداول
ارتباط میان Brand culture و فروش در چیست؟
ایجاد این فرهنگ نشان دهنده اصالت و پایداری کسبوکار است و بر این اساس، وفاداری مشتری و خرید مداوم را تا حد بالایی تضمین میکند.
آیا پیاده‌سازی و اشاعه Brand culture در داخل سازمان دشوار است؟
در صورتی که جزئیات و اصول این فرهنگ با دقت بالا تنظیم شده باشند و جنبه‌های آن برای کارکنان جذاب باشند، اشاعه این فرهنگ در محیط کسبوکار چندان دشوار نیست. شما همچنین می‌توانید از راهکارهایی مانند آموزش و تشویق برای توسعه این فرهنگ در شرکت خود استفاده کنید.
یک پاسخ
سپاس از متن مفیدی که در مورد فرهنگ برند داشتید