یوایکس رایتینگ (UX Writing) چیست؟ تجربه نویسی برای سایت + سفارش آنلاین

تجربه نویسی چیست؟ تصور کنید وارد صفحه اصلی یک فروشگاه اینترنتی شده‌اید اما نمی‌دانید باید فرآیند جستجو، بررسی محصولات یا ثبت سفارش را چگونه انجام دهید و هیچ مطلب و ابزار راهنمایی نیز در سایت در نظر گرفته نشده است. سردرگمی شما کاملا طبیعی است و احتمالا از سایت مورد نظر خارج می‌شوید. برای رفع این ضعف از خدمات یوایکس رایتینگ (UX Writing) استفاده می‌شود و شغل UX Writer در تمامی دنیا جا افتاده است که که با نام‌های دیگری مانند UX نویسی، تجربه نویسی و نوشتن تجربه کاربری نیز شناخته می‌شود. در این مطلب به شما می‌گوییم که یوایکس رایتینگ چیست. پس اگر به دنبال آموزش یو ایکس رایتینگ هستید، با محتوانت همراه باشید. همچنین بد نیست در ابتدا برخی از مزایای یوایکس رایتینگ را مرور کنیم که عبارتند از:

• افزایش تاثیرگذاری محتوا
• ترغیب مخاطب به خرید محصول یا دریافت خدمت
• پیشگیری از سردرگمی مخاطبان سایت

یوایکس رایتینگ چیست (UX Writing)؟

در اصطلاح یوایکس رایتینگ (UX Writing) حروف UX در واقع حروف اختصاری عبارت User Experience به‌معنای تجربه کاربری هستند. بنابراین یوایکس رایتینگ را می‌توان به نوشتن تجربه کاربری ترجمه کرد. همچنین به افرادی که این تجربه را می‌نویسند، یوایکس رایتر گفته می‌شود. البته این شغل در دنیا خیلی جدید است و دوره UX Writing در تمامی دنیا و بالطبع کشور ایران به ندرت یافت می‌شود و به ویژه در کشور ما بیشتر به صورت تجربی دنبال می‌شود.

طبق تعریف منابع بین‌المللی در مورد این شغل، تجربه نویس‌ها معمولا از بررسی کامل یک سایت یا نرم‌افزار، خود را در تمامی مراحل جستجو و استفاده از سایت، به جای مخاطب می‌گذارند. بنابراین هر جا که نیازی به ایجاد اقدامی برای راهنمایی مخاطب و افزایش وضوح مراحل باشد، متون لازم برای آن را می‌نویسند.

این اقدامات می‌تواند شامل این موارد باشد:

• نگارش متون صفحات فرود
• ایجاد پیام‌های خطا و نگارش متن آن‌ها
• نگارش دستورالعمل مراحل هر اقدام (ثبت سفارش، پرداخت، ارتباط با کارشناسان و …)
• نوشتن راهنمای استفاده از محصولات
• ایجاد راهنمای دریافت خدمات پشتیبانی

با یوایکس رایتینگ تاثیرگذاری محتوا را چندبرابر کنید

یوایکس رایتینگ به‌عنوان یک حرفه و تخصص مجزا از دنیای نرم‌افزارهای رایانه و اپلیکیشن‌‌های موبایل شروع شد. معمولا استفاده از نرم‌افزارها و مراحل نصب، راه‌اندازی، استفاده، پرداخت درون‌برنامه‌ای و … به راهنمایی مخاطب نیاز دارد. بنابراین یوایکس رایترها کار خود را در این زمینه آغاز کردند. در ادامه با افزایش محبوبیت خرید اینترنتی و توسعه خدمات سرویس‌های ابری و همچنین برای بهبود تجربه کاربری مخاطبان سایت، یوایکس رایتینگ به یکی خدمات کاربردی در عرصه دیجیتال مارکتینگ تبدیل شد.

در حال حاضر شما می‌توانید در بسیاری از سایت‌های برتر کارجویی در دنیا، آگهی‌های شغلی در زمینه یوایکس رایتینگ را مشاهده کنید. همچنین سایت‌های برتر تجارت الکترونیک مانند آمازون از خدمات حرفه‌ای یوایکس رایتینگ برای بهبود تجربه کاربری سایت و پیشگیری از سردرگمی مخاطبان و ریزش مخاطب استفاده می‌کنند.

از سوی دیگر یوایکس رایتر با راهکارهای متنوع برای افزایش وضوح و جذابیت متون راهنمای خود استفاده می‌کنند. برای مثال در برخی از سبک‌ها جنبه‌هایی از شوخی با مخاطب در این متون گنجانده می‌شوند. بنابراین یوایکس رایتینگ چیزی بیشتر از نگارش متون خشک و ساده برای راهنمایی مخاطب است.

تفاوت یوایکس رایتینگ با کپی رایتینگ

در هر دو روش یوایکس رایتینگ و کپی رایتینگ، نویسنده، با مخاطب سایت در حال گفتگو است اما این دو روش تفاوت‌های زیادی با یکدیگر دارند. در روش کپی رایتینگ هدف اصلی، ترغیب مخاطب به یک اقدام مشخص مانند خرید محصول، ثبت نام در سایت، خرید یکی از پلن‌های اشتراک و … است. بنابراین نویسنده تلاش می‌کند تا مخاطب را برای اقدام مورد نظر قانع کند. اما در یوایکس رایتینگ، نویسنده به‌جای ترغیب مخاطب، در حال راهنمایی او است. البته گاهی اوقات مساله ترغیب نیز وجود دارد اما بسیار جزئی و غیر مستقیم خواهد بود.

برخی از تفاوت‌های دیگر یوایکس رایتینگ و کپی رایتینگ عبارتند از:

• در یوایکس رایتینگ هدف اصلی تسهیل یک فرآیند مانند فرآیند خرید است و یوایکس رایتر به مخاطب می‌گوید که چگونه این کار را انجام دهد
• کپی رایتینگ بعد از پروسه تولید محتوا شروع می‌شود اما بهترین زمان دریافت خدمات یوایکس رایتینگ در همان زمان راه‌اندازی وب‌سایت است. البته بعد از راه‌اندازی سایت نیز می‌توان از این خدمات برای بهبود سایت استفاده کرد
• متون یوایکس رایتینگ فقط جنبه راهنمایی دارند و به‌همین دلیل معمولا بسیار کوتاه و واضح هستند اما متون کپی رایتینگ معمولا متونی بسیار طولانی‌تر می‌باشند

مهارت‌های لازم برای یوایکس رایتینگ

تفاوت بسیار زیادی بین مهارت نویسنده متون وبلاگ با نویسنده UX وجود دارد. برای ارائه خدمات یوایکس رایتینگ، نویسنده علاوه‌بر تمامی مهارت‌های لازم برای نویسندگی سایت و بلاگ باید با مفاهیم تجربه کاربری، ساختار سایت‌های مختلف و مفاهیم سفر مشتری، قیف خرید، دعوت به اقدام و نمونه‌های مختلف تمامی آن‌ها آشنایی داشته باشد. شما همچنین می‌توانید برای افزایش آگاهی خود در زمینه‌ مهارت‌های نویسندگی به بخش “آکادمی محتوا” در سایت مجموعه ما مراجعه کنید.

در ادامه برخی از مهارت‌های لازم برای یوایکس رایتینگ حرفه‌ای را مرور می‌کنیم:

• آشنایی با اصول بازاریابی
• تسلط بر تکنیک‌های متنوع نویسندگی برای فضای وب
• توانایی شناخت پرسونای مخاطب
• مهارت کار تیمی و همکاری با متخصصانی مانند طراح UI، طراح UX، برنامه‌نویسان و …

رکن اصلی یوایکس رایتینگ

یوایکس رایتینگ دارای سه رکن اصلی است که رعایت آن‌ها اهمیت بسیار بالایی دارد. ارکان یوایکس رایتینگ شامل وضوح، مختصرنویسی و مفید بودن هستند. برای مثال اگر واضح ننویسید، به‌جای رفع ابهام مخاطب، او را بیشتر سردرگم می‌کنید.

مراحل یوایکس رایتینگ

نخستین مرحله از نوشتن تجربه کاربری شناخت پرسونای مخاطب است. برای این منظور باید به برخی از سوالات پاسخ دهید. کاربران نرم‌افزار یا جامعه مخاطبان هدف سایت و کسب‌وکار چه ویژگی‌هایی دارند؟ سن و سال آن‌ها چقدر است؟ در کدام محدوده جغرافیایی هستند؟ سلائق و ترجیحات آن‌ها چیست؟ این موارد به شما کمک می‌کنند تا نیازهای کاربران و مخاطبان را بهتر درک کنید و متناسب با پرسونای آن‌ها متن‌ها را بنویسید. برای مثال لحن متن‌ها باید با سن و سال جامعه مخاطبان هماهنگی داشته باشد. در ادامه مراحل دیگر یوایکس رایتینگ را با هم مرور می‌کنیم.

درک مشکلات کاربران

اساس کار یو ایکس رایترها درک مشکلات کاربران در زمان استفاده از سایت یا نرم‌افزار است. بنابراین مشکلات احتمالی را شناسایی کنید. مخاطب در کدام مراحل نیاز به راهنمایی دارد؟ چه ابهاماتی در زمان پیمایش در سایت یا انجام اقدامات مختلف ممکن است پیش بیایند؟ سوالات رایج کاربران چه مواردی هستند؟ برای پاسخ به این سوالات می‌توانید از نظرات کاربران واقعی نیز استفاده کنید.

تعیین محدوده پروژه

پس از تعیین مشکلات و ابهامات کاربران، نوبت به تعیین محدوده پروژه می‌رسد. این مرحله شامل تعداد پیام‌ها و متن‌های مورد نیاز، مهلت تحویل پروژه و مرحله‌بندی آن و … است؟ همچنین باید بدانید که همکاری شما با دیگر عوامل پروژه چگونه خواهد بود. علاوه‌براین باید پلتفرم‌ها و ابزارهای مورد نیاز برای انجام کار را تعیین کنید. از این موارد می‌توان برای قیمت‌گذاری خدمات تجربه نویسی نیز استفاده کرد.

نگارش متن‌های مورد نیاز

در این مرحله می‌توانید با استفاده از داده‌های گردآوری شده و مهارت‌های نویسندگی خود نگارش پیام‌ها و متون مورد نیاز را آغاز کنید. توجه به لحن مناسب، هماهنگی لحن این متون با لحن برند، بررسی و انتخاب بهترین سبک برای نگارش و … از جمله نکات مهم در این مرحله هستند.

بررسی دوباره و ویرایش متن‌ها

هرگز اهمیت بررسی دوباره و ویرایش متن‌هایی را که نوشته‌اید دست کم نگیرید. در این مرحله ممکن است ایده‌های جدیدی به ذهن شما برسند و بتوانید از آن‌ها برای افزایش کیفیت متن استفاده کنید. همچنین اشتباهات نگارشی و نحوی در این مرحله برطرف می‌شوند. علاوه‌براین مطمئن شوید که متن ایجاد شده تمامی ابهامات مخاطب را برطرف می‌کند.

مثال‌های کاربردی یوایکس رایتینگ

یکی از بهترین روش‌ها برای افزایش مهارت در نوشتن تجربه کاربری، بررسی مثال‌های کاربردی و موفق در این زمینه است. بهترین روش این است که شیوه اجرای یوایکس رایتینگ در سایت‌ها و نرم‌افزارهای موفق در زمینه کاری خود را بررسی کنید. با این حال ما در جدول زیر نمونه‌های موفق تجربه نویسی در شرکت‌های مختلف را برای شما گردآوری کرده‌ایم.

باکیفیت‌ترین خدمات یوایکس رایتینگ را از محتوانت بخواهید

دریافت خدمات یوایکیس رایتینگ  از بهترین روش‌ها برای بهبود تجربه کاربری مخاطبان سایت‌های کسب‌وکار است. البته نگارش متون به روش تجربه نویسی کاری تخصصی است و به مهارت‌های نویسندگی و درک کاملی از مفاهیم دیجیتال مارکتینگ، تجربه کاربری، پرسونای مخاطبان نیاز دارد.

ما در مجموعه محتوانت با تکیه بر دانش و تجربه نویسندگان باسابقه خود خدماتی باکیفیت را در این زمینه به شما ارائه می‌دهیم. برای ثبت سفارش و دریافت مشاوره می‌توانید با همکاران ما در این مجموعه تماس بگیرید. شما همچنین می‌توانید برای دریافت اطلاعات بیشتر به صفحات “سفارش محتوا” و “تولید محتوا” در سایت ما مراجعه کنید.