کسب‌وکار شما قرار است به کجا برود؟ چه اهدافی را دنبال می‌کند؟ شما چه محصولات یا خدماتی را به مشتریانتان ارائه می‌دهید؟ هدفتان از فعالیت در بازار مورد نظر چیست؟ پاسخ تمام این سوالات در چشم انداز برند (Brand vision) خلاصه میشود. اما چشم انداز برند چیست؟ چشم انداز برند به پیش‌بینی آینده کسب‌وکار شما گفته میشود که در نهایت ماموریت و ارزش‌های آن را نیز منعکس می‌کند. به‌طور کلی تمام کسب‌وکارهایی که می‌خواهند در آینده پیشرفت قابل توجهی داشته باشند، باید یک چشم انداز واضح برای خود در نظر بگیرند. قبل از این که این مفهوم را به‌صورت جزئی بررسی کنیم، بهتر است اجزای آن را مرور کنیم:
- اهداف و برنامههای توسعه
- برنامههای رسیدن به x تعداد موفقیت در هر سال
- اهداف بازار
- برنامهریزی برای محصولات یا خدمات آینده
- اهداف ارتباط و تعامل با مشتریان
چشم انداز برند (Brand vision) چیست؟
هر کسب‌وکاری یک حضور اجتماعی مشخص در حال حاضر و در آینده دارد. حال باید گفت که چشم انداز، آینده کسب‌وکار شما در حول این حضور اجتماعی را مشخص می‌کند. همان‌طور که اشاره شد، چشم انداز باید منعکس‌کننده ماموریت و ارزش‌های مجموعه شما باشد. همچنین این مفهوم به‌عنوان یک بستری خواهد بود که شما کسب‌وکارتان را بر اساس آن توسعه دهید.
چشم انداز توضیح می‌دهد که کسب‌وکار شما می‌خواهد به چه چیزی برسد و در نتیجه با پاسخ به این سوال، به شما کمک خواهد کرد تا تصمیمات تجاری خود را به شکل اصولی بگیرید. باید اشاره کرد که برای داشتن یک چشم انداز قدرتمند، کسب‌وکار شما باید هویت و ماموریت قدرتمندی نیز داشته باشد.
اگر بخواهیم ساده‌تر چشم انداز کسب‌وکار را تعریف کنیم، باید بگوییم که چشم انداز همان ایده کسب‌وکار در آینده است. نقطه‌ای که مجموعه شما در آینده باید به آن برسد و در این مسیر چه ارزش‌هایی را حفظ خواهد کرد. این مفهوم می‌تواند به اطلاع‌رسانی در مورد اقداماتی که در حال حاضر برای رسیدن به اهداف آینده مجموعه خود انجام می‌دهید، شفاف‌سازی ماموریت مجموعه و در نهایت توسعه رویکرد کسب‌وکار مشتری‌محور به شما کمک کند.
برای ایجاد چشم انداز کسب‌وکار، شما باید به سوالات زیر پاسخ دهید:
- می‌خواهید چه چیزی را در مورد شرکت خود تغییر دهید؟
- می‌خواهید در 5 تا 10 سال آینده به چه چیزی برسید؟
- برنامه رشد و توسعه شما چیست؟
- آیا به سراغ بازارهای جدید خواهید رفت؟
- آیا به دنبال تولید یا ارائه محصولات و خدمات جدید هستید؟
- شما به دنبال کدام جمعیت هدف هستید؟
- چگونه به‌عنوان یک شرکت برنامهریزی می‌کنید؟
اهمیت چشم انداز برند
زمانی که صحبت از برند ویژن میشود، بسیاری از صاحبان کسب‌وکار می‌پرسند که آیا میتوان بدون ایجاد چشم انداز موفق شد؟ در کوتاه‌مدت پاسخ این سوال مثبت است. اما نباید این نکته را فراموش کرد که با در نظر گرفتن چشم انداز، شانس یک کسب‌وکار برای دوام آوردن و موفقیت بسیار بیشتر خواهد شد. درواقع کارآفرینان تازه‌کار باید به دنبال تمام ابزارها و راهکارهای موجود برای افزایش شانس بقا در بازارهای مختلف باشند. چرا که اولویت یک کسب‌وکار در ابتدای مسیر، زنده ماندن است و نه موفق شدن!
با توجه به این نکته مهم، باید گفت که داشتن چشم انداز برای افزایش شانس بقا و در ادامه موفقیت، برای هر کسب‌وکاری ضروری است. البته باید اشاره کرد که کسب‌وکارهای بزرگ که رقبای بزرگ و کوچک بسیار زیادی دارند، اصلا نباید بدون چشم انداز مسیر خود را ادامه دهند. در ادامه با مهمترین دلایل اهمیت چشم انداز برند آشنا می‌شویم.
مسیر شما مشخص میشود
بدون اغراق میتوان گفت که چشم انداز مانند یک قطب‌نما برای رشد کسب‌وکار شما عمل می‌کند. برای مثال اگر می‌خواهید خدمات جدیدی ارائه دهید یا یک محصول متفاوت را به سبد کسب‌وکارتان اضافه کنید، می‌توانید به سراغ چشم انداز بروید. با مراجعه به چشم انداز متوجه خواهید شد که این تصمیم، با هویت و ماموریت کسب‌وکار شما همسو است یا خیر. همچنین ایجاد یک چشم انداز کسب‌وکار می‌تواند به شما در ایجاد یک استراتژی بازاریابی قدرتمند کمک کند. علاوه‌بر این، با ایجاد چشم انداز، تعامل کارکنان شما بهتر خواهد شد و نیروهای شما درک بهتری از اهداف سازمان شما خواهند داشت.
تمایز از رقبا
فراموش نکنید که با ایجاد چشم انداز، شما درک بهتری از دلیل وجود کسب‌وکارتان و آنچه می‌خواهید به آن برسید خواهید داشت. این فرایند هویت کسب‌وکار شما را تقویت می‌کند و در نتیجه به‌خوبی از رقبای بزرگ و کوچک خود متمایز می‌شوید. درواقع چشم انداز بخشی از شخصیت و ارزش‌های مجموعه شما است. به‌طور کلی چشم انداز هدف واضح‌تری از اهداف کسب‌وکار شما را ارائه می‌دهد. در نتیجه این امر، مشتریان با اشتیاق بیشتری مجموعه شما را انتخاب خواهند کرد.
بهبود فعالیت کسب‌وکار
یک چشم انداز شفاف که هویت و ماموریت کسب‌وکار شما را به شکل قوی بیان می‌کند، به شما ایده بهتری در زمینه روش بازاریابی محصولات و خدمات می‌دهد. حتی این مفهوم می‌تواند به شما کمک کند تا در زمان ارزش‌گذاری خدمات و محصولات، مشخص کنید که مشتریان شما چه افرادی هستند و مخاطبان هدف دقیق‌تری را انتخاب کنید. به عبارت دیگر، چشم انداز برند می‌تواند مجموعه شما را با انواع محصولات و خدماتی که مشتریان وفادار به آن‌ها علاقه دارند، همسو نگه دارد.
با ایجاد چشم انداز، شما دقیقا می‌دانید که مشتریان هدف شما چه افرادی هستند و به چه چیزی نیاز دارند. در نتیجه به دنبال تولید یا ارائه محصولات و خدمات نامناسب نخواهید رفت. برای مثال مشتریان وفادار استارباکس، از این مجموعه انتظار ندارند که در شعبه‌های خود پیتزا عرضه کند! مدیران استارباکس این نکته را می‌دانند و به همین خاطر زمان و هزینه خود را صرف عرضه محصولی مانند پیتزا نخواهند کرد.
تفاوت چشم انداز با ماموریت برند
با توجه به این که چشم انداز با ماموریت کسب‌وکار شباهت‌های زیادی دارند، بسیاری از افراد این دو مفهوم را یکسان تصور می‌کنند. درصورتی‌که این تصور غلط است. به همین خاطر در جدول زیر تفاوت ماموریت با چشم انداز را بررسی می‌کنیم.
| چشم انداز | ماموریت | |
| هدف | چرایی فعالیت یک مجموعه را بررسی می‌کند و روی اهداف پشت اقدامات آن تمرکز دارد. | چیستی و چگونگی فعالیت شرکت را بررسی می‌کند. |
| بازه زمانی | توضیح می‌دهد که شرکت شما در آینده به چه چیزی تبدیل خواهد شد. | تمام فعالیت‌های کنونی شرکت برای رسیدن به هدف نهایی را شرح می‌دهد. |
| مخاطب | بیشتر برای کارمندان تدوین میشود تا در مسیر کاری خود بهترین عملکرد را داشته باشند. | مخاطبین عمومی دارد که عموما مشتریان هستند. |
نکات لازم برای داشتن چشم انداز برند
اگر هنوز برای شناسایی چشم انداز کسب وکار خود دچار مشکل هستید، در ابتدا باید به شما بگوییم که تدوین یک چشم انداز کار ساده‌ای نیست و به تخصصی بالایی نیاز دارد. همچنین بدون ماموریت و هویت مشخص نمی‌توان چشم انداز یک کسب‌وکار را مشخص کرد. به همین خاطر در ادامه مهمترین نکات برای داشتن برند Vission را مرور می‌کنیم:
- شناسایی ارزش‌ها: در این مرحله شما باید مشخص کنید که چرا چنین محصولات یا خدماتی را عرضه می‌کنید. باید از خود بپرسید که محصولات شما چه مشکلی را حل می‌کنند و چگونه این کار را انجام می‌دهید. در نهایت شما ارزش کسب‌وکارتان را مشخص خواهید کرد
- تعریف ماموریت و بیانیه چشم انداز: قبل از این که چشم انداز کسب‌وکارتان را مشخص کنید، باید بیانیه ماموریت آن را تعریف کنید. چرا که ماموریت یک کسب‌وکار، اهداف اصلی آن را برای مشتریان بیان خواهد کرد. در نتیجه چشم انداز باید ارزش‌های شرکت شما با آنچه ارائه می‌دهد را مرتبط کند
- مشخص کردن نقطه شروع: باوجود این که چشم انداز برند روی آینده تمرکز دارد، همچنان به یک نقطه شروع نیاز خواهد داشت. حتما مشخص کنید که در چه شرایطی هستید و در حال حاضر شرکت شما قرار است از چه نقطه‌ای شروع کند
- مشخص کردن نقطه پیش رو: حال نوبت آن است که نقطه مورد نظر خود در آینده را مشخص کنید. نقطه‌ای که در شرایط ایده‌آل، کسب‌وکار شما در آنجا خواهد ایستاد. برای مثال بزرگ‌ترین رستوران زنجیره‌ای خاورمیانه!
- برنامهریزی و اقدام: بعد از این اقدامات، نوبت آن است که با برنامهریزی مناسب، وارد میدان شوید و استراتژی‌های بازاریابی خود را تدوین و سپس آن‌ها را پیاده‌سازی کنید
نمونه چشم انداز برند
در میان شرکت‌های خارجی، نمونه‌های موفقی از چشم انداز کسب‌وکار به چشم می‌خورد. مواردی که به‌صورت کاملا شفاف البته کوتاه، مشخص کرده‌اند که کسب‌وکار مورد نظر چه ارزش‌هایی را دنبال می‌کند و در نهایت در کدام نقطه خواهد ایستاد. برخی از موفق‌ترین نمونه‌های چشم انداز کسب‌وکار عبارت‌اند از:
- شرکت IKEA: شرکت IKEA در چشم انداز خود می‌گوید: برای ایجاد یک زندگی روزمره بهتر برای بسیاری از افراد. در این شرکت طیف گسترده‌ای از مبلمان با کیفیت مناسب و طراحی استاندارد ارائه میشود که قیمت پایینی نیز دارند. به همین خاطر بسیاری از افراد توانایی خرید محصولات IKEA را دارند. تمام این موارد در بیانیه چشم انداز IKEA قابل مشاهده هستند
- آمازون: چشم انداز شرکت آمازون می‌گوید: برای اینکه مشتر محورترین شرکت زمین باشید، جایی که مشتریان می‌توانند هر چیزی را که ممکن است بخواهند به صورت آنلاین بخرند، پیدا کنند. آمازون تلاش می‌کند تا محصولات مختلف را با پایین‌ترین قیمت ممکن به مشتریان خود ارائه دهد. همان‌طور که می‌بینید، در چشم انداز آمازون هدف نهایی این کمپانی و همچنین ارزش‌های آن کاملا قابل مشاهده هستند
محتوانت برندسازی دیجیتال کسب‌وکارتان را حرفه‌ای انجام می‌دهد
ایجاد چشم انداز به شما کمک خواهد کرد تا مسیر پیش روی کسب‌وکار خود را با ریسک کم‌تری طی کنید. با توجه به این که تدوین یک چشم انداز استاندارد به تخصص بالایی نیاز دارد، می‌توانید از خدمات برندسازی دیجیتال مجموعه محتوانت استفاده کنید. همچنین در صورت نیاز به مطالعه بیشتر در این زمینه، می‌توانید مطالب آکادمی برندسازی را در وبلاگ ما مطالعه کنید.
سوالات متداول
چشم انداز برند باید شامل چه مواردی باشد؟
اهداف و برنامههای توسعه، برنامهریزی برای محصولات یا خدمات آینده و اهداف ارتباط و تعامل با مشتریان برخی از مهمترین مواردی هستند که باید در چشم انداز برند وجود داشته باشند.
چشم انداز خلاقانه برند چیست؟
چشم انداز خلاقانه به ایده یا پیامی نامحسوس گفته میشود که در لوگو، وبسایت یا هر عنصر بصری دیگری میتوان آن را مشاهده کرد.
