محتوای UGC | محتوای تولید کاربر چیست و چرا باید به آن توجه کرد

آشنایی با محتوای UGC

UGC یا User Generate Content که در زبان فارسی به آن محتوای تولید شده توسط کاربر گویند، محتوایی است که در سایت و یا شبکه‌های اجتماعی تهیه و تولید می‌شود و شامل فیلم،عکس،نوشته و… می‌باشد. این محتوا آنقدر اهمیت داردکه می‌تواند در تصمیم گیری‌های کلان کسب و کار شما موثر باشد، محتوای UGC موثرترین نوع تولید محتواست زیرا مشتریان آینده کسب و کار شما به نظرات همنوعان خود اعتماد بیشتری دارند و طبیعاتا محتوایUGC برای کابران معتبرتر است.

طبق بررسی‌های پلتفرم ریوو (Reevo)میانگین 70 درصد کابران به نظرات دیگر مصرف کنندگان اعتماد می‌کنند و محتوای UGCرا به محتوای متنی و حرفه‌ای ترجیح می‌دهند.

تاریخچه محتوای UGC

تا چندی پیش ارتباط بین رسانه و مخاطب امری یک طرفه بود، و اگر ارتباطی نیز شکل می‌گرفت به روش سنتی بود یعنی از طریق نامه یا تماس تلفنی مخاطب می‌توانست با برنامه مورد نظر خود ارتباط برقرار کند. می‌توان گفت سد بزرگی میان مخاطب و تولید کننده محتوا قرار داشت؛ به این صورت که عده‌ای صرفا به تولید محتوا مشغول، و عده ای از آن بهره می‌بردند. باگذشت زمان و پیشرفت تکنولوژی دسترسی مصرف کنندگان به ابزار‌های تولید محتوا راحت‌تر شد. حال تقریبا همه می‌توانستند مطالب خود را تولید نمایند و به مرور ارتباط دوطرفه شکل گرفت و مصرف کننده محتوا درعین حال نقش تولید کننده آن رانیز برعهده گرفت. (اصطلاح Prosumer به عنوان ترکیب Producer و Consumer از همین‌جا ریشه گرفته است)

محتوای UGC چیست

به طور کلی چندین تعریف از محتوایUGC وجود دارد، به عنوان مثال به محتوایی که توسط مخاطب برند که البته این مخاطب ممکن است یک مشتری ثابت یا یک مخاطب معمولی باشد ایجاد می‌شود.

البته تعاریف دیگری نیز برای محتوایUGC وجود دارد ولی باید به این نکته توجه داشت محتوایی که کابر تولید می‌کند باید بسیار جدی گرفته شود؛ چراکه هیچ چیز به اندازه نظر مخاطب برای شما با اهمیت‌تر نیست و می‌توان بر اساس نظرات خودشان به ذائقه و طرز فکرشان پی ببرید و کسب و کار خود را بهبود ببخشید.

اگر بخواهیم به انواع روش‌های تولید محتوا توسط کاربر اشاره کنیم می‎توانیم به سایت‌هایی مانند: ویرگول، اینستاگرام، فیسبوک، یوتیوب و… اشاره کنیم و یا می‌توان به کمپین‌های تبلیغاتی که شرکت‌های بزرگ با استفاده از مخاطبین خود انجام می‌دهند اشاره کرد. مخاطبان محصولات شما نظرات خود را در قالب متن، عکس، فیلم ویا صوت تولید می‌کنند. حتی می‌توان گفت تاییده‌هایی که شما پس از ارائه خدمات به مشتری ارسال می‌کنید و یا کابر در قسمت نظرات، بیان می‌کند به نوعی می‌تواند یک محتوای UGC باشد.

البته برخی معتقدند محتوای UGC به هر گونه که باشد باید سه ویژگی اصلی زیر را رعایت نماید:

• در قالب و چارچوب حرفه‌ای تولید محتوا تولید شده باشد.
• در فضای آنلاین به صورت عمومی منتشر شده باشد.
• حداقل تلاش لازم برای تولید آن را شاهد باشیم.

دلالیل موفقیت محتوای UGC

بیاید با یک مثال این بخش را شرح دهیم، کمپانی کوکاکولا درمقطعی تصمیم به عرضه بطری های شخصی نوشابه(بطری هایی که با نام شخص خریدار تولید می‌شد)کرد. این عمل به دلیل تازگی یک موج جدید در میان مخاطبین بوجود آورد به طوری که یک کمپین شخصی سازی تحت عنوان “اشتراک یک کوک”، در سرار جهان تحت عنوان”بطری‌هایی با نام افراد” بوجود آمد.

در ادامه این کمپین کوکاکولا از مشتریان خود خواست تصویری با بطری‌های خود در شبکه‌های اجتماعی بگذارند در نتیجه با یک عمل مبتکرانه کوکاکولا توانست از مشتریان خود در نقش تبلیغ کننده استفاده کند.

خب این تنها یک نمونه کوچک از روش تولید محتوای UGC بود که که در آن یک کمپین گذار و موقت  توانست خیل عظیمی از مخاطب را به خود جذب نماید و از سوی دیگر سبب سود بسیار شرکت شد حال آنکه باید اشاره کرد تولید محتوای UGC نیازمند بهبود کسب کار است زیرا اگر شما یک کسب و کار متوسط و ضعیف را اداره کنید هیچ وقت از سوی یک مخاطب نظرات مثبت دریافت نمی‌کنید و این موضوع سبب دوری دیگر کاربران از کسب و کار شما می‌شود.

پنج راه استفاده از یک محتوای UGC

باید گفت هر نوع تولید محتوای UGC به کسب و کار شما کمک نمی‌کند. محتوا باید با یک هدف خاص تولید شود تا به پیشرفت کسب و کار شما کمک نماید؛ حال که می‌دانیم دلیل موفقیت این روش چیست وقت آن است که پنج روش مختلف و موثر در UGC را به شما معرفی کنیم تا با استفاده از آن‌ به موفقیت در کسب و کار خود برسید.

بخش نظرات محصول یا خدمات

به طور کل بیش از 70 درصد کاربران قبل از خرید هر محصول یا خدمتی ابتدا به قسمت نظرات آن نگاهی می‌اندازند. نظرات به مشتریان آینده شما این موضوع را بیان می‌کند که خدمت تولید شده توسط شما قابل اعتماد هست یا خیر. رتبه بندی محصولات می‌تواند به افزایش ترافیک سایت شما کمک کند و باعث جلب اعتماد بیشتر مشتریان به شما و محصولتان گردد.

سعی کنید به مشتری اجازه دهید نظرات خود را در وب‌سایت شما درج نماید و یا به گونه‌ای آن‌ها را تشویق کنید نظر خود را درباره محصولتان در سایر پلتفرم‌ها بیان کنند.

مشتری خود را تشویق کنید! شما باید در تمامی حالات سعی در حفظ مشتری خود داشته باشید می‌توانید بااستفاده از ارسال کوپن، کد‌های تخفیف و یا کارت هدیه و… سعی در جلب رضایت مشتری کرده تا آنها تشویق شوند درباره برند و محصول شما نظر بدهند.

همیشه  حق با مشتری است، این اصل را سرلوحه کار خود قرار دهید و سعی کنید همیشه مودب باشید و تا حد توان جواب مشتریان خود را بدهید. به یاد داشته باشید نظرات بد و خوب برای کسب و کار شما لازم و ضروری است پس آنها را جدی بگیرید، نشان دادن محتوای UGC برای کسب و کار شما بسیار مفید و موثر است.

برگزاری مسابقات هشتگ دار

یکی از راه‌های جذاب دریافت محتوای UGC استفاده از هشتگ در فضای مجازی است. شما باید سعی کنید مسابقاتی برای مخاطبان خود در پلتفرم‌های خودتان تدوین نمایید و یک هشتگ مناسب و جذاب برای این مسابقات تهیه کنید. از دنبال کنندگان خود بخواهید هشتگ مسابقه را با دوستان و آشنایان به اشتراک بگذارند. با استفاده خوب از هشتگ‌ها کاربران شما میتوانند آن را تبدیل به یک ترند کنند و این کار به برند سازی کسب کار شما کمک زیادی می‌کند در نتیجه باعث افزایش فروش شما می‌شود.

محتوای ویدئویی

بر خلاف انتظار محتوای ویدئویی یکی از موثر ترین روش‌های تولید محتوای UGC است، صرف نظر از این که محصول شما چیست این روش به شما کمک می‌کند به نحوی موثرتر با مخاطب خود ارتباط برقرار کنید.

به طور متوسط ویدئو‌های تولید شده توسط کاربران 10 برابر بیشتر نسبت به ویدئو‌های تولید شده توسط خود برند در پلتفرم‌هایی مانند یوتیوب بازدید داشته‌اند. در ویدئو‌ها نظرات به صورت واقعی و صریح در مورد یک محصول بیان می‌شود که سبب اعتبار بخشیدن به کسب و کار شما می‌شود. استفاده از محتوای UGC ویدئویی بهتر از روش سنتی بازاریابی است زیرا که در این روش ارتباط با مخاطب بهتر و بهینه‌تر است و شما می‌توانید حمایت خود را از مشتریان خودتان نشان دهید.

گیم فیکشن

از دیگر راه‌های تولید محتوای UGC می‌توان به گیم فیکشن اشاره نمود. در این روش برند‌ها با طراحی مسابقات چند مرحله‌ای و تعیین جوایز کاربران را تشویق می‌کنند تا پس از طی مراحل و انجام کار‌های مورد نظر به جوایز دست پیدا کنند.

برند ها همچنین از مفاهیم دیگری مانند رتبه بندی، نشان، مدال و … استفاده می‌کنند تا کاربران خود را تشویق نمایند که مراحل را به اتمام برسانند. محرک های کوچک این چنینی باعث جذب مخاطب به محصول و برند شما می‌شود، بنابراین این روش باعث ایجاد روابط طولانی‌تری بین شما و کاربر می‌گردد.

تولید محتوا برای تعطیلات

ایام تعطیل بهترین زمان برای رشد کسب کار شماست تا با مشتریان خود ارتباط موثر و بهینه‌تری داشته باشید و تلاش کنید محبوبیت خود را در میان مخاطبانتان افزایش دهید. سعی کنید با ارائه تخفیفات فصلی و یا ارائه روش های موثر کاربران محصولتان را تشویق به خرید و استفاده از آن نمایید. هیچ گاه روش‌های یکسان و تکراری را به کار نبرید زیرا موجب خستگی و دلسردی مخاطب شما می‌شود. همیشه سعی کنید با ارائه ایده‌های نو و خلاقانه سعی در جذب و نگه داری کاربران برند خود داشته باشید.