می‌دانستید که لحن برند شباهت‌های زیادی به لحن گفتاری ما انسان‌ها دارد و عاملی مهم در ارتباط برند با مخاطبین است؟ تا به حال به این موضوع دقت کرده‌اید که لحن ما در زمان صحبت کردن با افراد مختلف، متفاوت است و می‌دانستید که لحن برند هم چنین مفهومی دارد؟ مثلا ما با کودکان با لحنی صحبت می‌کنیم که بسیار با لحن ما در زمان صحبت با بزرگسالان تفاوت دارد. کسب‌وکارها نیز می‌توانند با دریافت خدمات حرفه‌ای متناسب با شخصیت خود و مخاطبانشان بهترین لحن برند را انتخاب کنند. در این مطلب به شما می‌گوییم که لحن برند چیست و چه اهمیتی دارد. با این حال بد نیست در ابتدا برخی از مزایای تعیین لحن برند با هم مرور کنیم.
این مزایا عبارتند از:
- تمایز نسبت به رقبا
- افزایش اعتماد مخاطبان
- تاثیرگذاری بیشتر
Brand Tone یا لحن برند چیست؟
منظور از Brand Tone در واقع همان سبکی است که شما برای برقراری ارتباط با مخاطبان کسب‌وکار خود انتخاب می‌کنید که می‌تواند شامل انتخاب کلمات، نحو زبان و مواردی از این دست باشد. یکی از دلایل مهم ایجاد لحن ویژه برای کسب‌وکار نیز ایجاد یک رویکرد استاندارد است که در تمامی موارد و نقاط ارتباط با مخاطبان حفظ شود. برای مثال لحن کسب‌وکار باید در متون بازاریابی و تبلیغات، متون صفحات سایت و حتی در زمان ارائه خدمات پشتیبانی به مخاطبان، یکسان باشد.
اهمیت لحن برند
هر کسب‌وکار دارای ویژگی‌هایی است که عناصر شخصیت آن هستند. برای مثال کسب‌وکارها دارای خدمات خاص، محصولات مشخص، اهداف و آرمان‌های خاص و … هستند. از سوی دیگر هر کسب‌وکار گروهی از مخاطبان هدف را برای خود در نظر می‌گیرد. بنابراین لحن کسب‌وکارها نیز باید متناسب با تمامی این ویژگی‌ها تعیین شود و لحنی منحصربه‌فرد باشد.
تعیین لحن کسب‌وکار یکی از بهترین راهکارها برای ایجاد تمایز با رقبا است و از سوی دیگر یک دید خاص را در ذهن مخاطب ایجاد می‌کند. به‌عبارت دیگر شما با ایجاد آن می‌توانید اطلاعات مشخصی از هویت کسب‌وکار خود را به مخاطبان منتقل کنید.
انواع لحن برند
حقیقت این است که هر کسب‌وکاری باید لحنی منحصربه‌فرد داشته باشد، با این حال این لحن‌ها را می‌توان در گروه‌های مختلفی دسته‌بندی کرد. شناخت این گروه‌ها به شما در درک بهتر مفهوم Tone of voice نیز کمک می‌کند. در ضمن باید بدانید که Brand Tone بخشی از ادبیات برند به شمار می‌آید. در جدول زیر برخی از انواع لحن برند یا همان صدای کسب‌وکار را مرور می‌کنیم:
| لحن برند رسمی | لحنی واضح و دقیق با دستور زبان صحیح. در این مدل از شوخی پرهیز می‌شود و کنایه‌ها نیز کاربرد چندانی ندارند |
| لحن برند غیر رسمی | این لحن کاملا برعکس لحن رسمی است و سطوح مختلفی از لحن عامیانه را دربرمی‌گیرد. این همان لحنی است که شما از آن برای ارتباط با دوستان و اعضای خانواده استفاده می‌کنید |
| لحن دوستانه | این لحن چیزی بین لحن رسمی و عامیانه است. می‌توانیم آن را لحن صمیمانه بنامیم که باعث جلب اعتماد مخاطب می‌شود |
| لحن تهاجمی | این لحن نوعی لحن با نگاه از بالا به پایین است و ابزاری برای نشان دادن قدرت به مخاطب است و به دلیل نتایج منفی آن، معمولا برای کسب‌وکارها استفاده نمی‌شود |
| لحن مثبت‌نگر | این لحن شامل نگاهی مثبت‌نگرانه و امیدوارانه است و معمولا شامل اصطلاحات و مفاهیم پیچیده نیست |
| لحن آموزنده | این لحن بیشتر برای کسب‌وکارهای حوزه آموزش و گاهی نیز کسب‌وکارهای خدماتی دولتی استفاده می‌شود که نقش آگاهی‌رسان دارند |
| لحن سرگرم‌کننده | اگر مخاطب هدف شما دارای سن بالایی نیستند، این لحن مناسب است. این لحن از نوع جدی نیست و از اصطلاحات رایج گروه مخاطب هدف خود استفاده می‌کند |
تفاوت لحن و صدای برند
با وجود شباهت ظاهری، لحن و صدای کسب‌وکار تفاوت‌های زیادی با یکدیگر دارند. در واقع صدای کسب‌وکار بیش از هر چیز نشان‌دهنده هویت و شخصیت کسب‌وکار و همچنین ارزش‌ها و اهداف کسب‌وکار است. در مقابل، لحن، تعیین کننده نحوه برقراری ارتباط با مخاطب است.
برای مثال شما در زمان صحبت کردن با یک مدیر و یا صحبت با یکی از دوستان خود، لحن‌های مختلفی را به‌کار می‌گیرید، درحالی‌که شخصیت و اهداف و ارزش‌های شما ثابت هستند. بنابراین با تغییر موقعیت و مخاطب می‌توان لحن را تا حدودی تغییر داد. اما صدای برند باید همواره ثابت باشد.
انتخاب لحن مناسب برای کسب‌وکار
برای انتخاب بهترین لحن برای کسب‌وکار باید پیش از هر چیز پرسونای مخاطب خود را تعیین کنید. زیرا ویژگی‌های گروه مخاطبان شما یکی از تاثیرگذارترین عوامل در تعیین Brand Tone است. این ویژگی‌ها شامل مواردی مانند سن و سال مخاطبان، شغل، سرگرمی‌ها، منطقه جغرافیایی، فرهنگ، زبان، ترجیحات و علائق میشوند. بر اساس این موارد می‌توان لحن کسب‌وکار را تعیین کرد. برخی از عوامل موثر دیگر را با هم مرور می‌کنیم.
ویژگی‌های کسب‌وکار
ویژگی‌های خود کسب‌وکار نیز تاثیر زیادی در تعیین لحن آن دارد. برای مثال اگر شرکتی جوان هستید بهتر است لحنی آرام و سرگرم‌کننده را در نظر بگیرید. در مقابل، شرکت‌هایی با سابقه بالاتر و مقیاس بزرگ‌تر معمولا لحنی جدی‌تر و رسمی‌تر دارند. زمینه کسب‌وکار نیز تاثیر زیادی در لحن آن دارد. برای مثال صنایع بزرگ، شرکت‌های تحقیقاتی، زمینه‌های تولیدات فلزی، معدنی و … لحنی رسمی دارند اما خرده‌فروشی‌های آنلاین، فروشندگان مواد غذایی، لوازم آرایشی و بهداشتی و … می‌توانند لحنی صمیمانه‌تر را انتخاب کنند.
انتخاب لحن بر اساس کانال ارتباطی
هر کسب‌وکار دارای کانال‌های ارتباطی مختلفی برای دسترسی به مخاطبان است. نکته مهم این است که لحن در کانال‌های ارتباطی می‌تواند تفاوت‌های جزئی با دیگر کانال‌ها داشته باشد. برای مثال لحن کسب‌وکار در شبکه‌های اجتماعی حتی در مورد شرکت‌هایی با مقیاس بزرگ معمولا دوستانه‌تر و صمیمانه‌تر از لحن همان شرکت در متون صفحات سایت است. در مقابل برای کانال‌های ارتباطی مانند ایمیل، لحنی جدی‌تر و محترمانه‌تر مورد نیاز است.
نمونه‌های خوب از لحن برند
یکی از بهترین راهکارها برای درک اهمیت لحن کسب‌وکار، بررسی نمونه‌های موفق است. این نمونه‌ها به ما نشان می‌دهند که چگونه کسب‌وکارهای موفق توانسته‌اند با درک ویژگی‌های گروه مخاطبان خود در کانال‌های ارتباطی مختلف، بهترین لحن را استفاده کنند. در ادامه با برخی از نمونه‌های موفق لحن کسب‌وکار در دنیا آشنا می‌شویم.
شرکت نتفلیکس
نتفلیکس یکی از برترین شرکت تولید محتوای ویدئویی و همچنین از برترین پلتفرم‌های پخش آنلاین این محتواها است. این شرکت در ایجاد لحن خود، رویکردی روان و سرگرم‌کننده را انتخاب کرده که در تمامی کانال‌های بازاریابی آن قابل تشخیص است. آن‌ها همچنین از تصاویر باکیفیت و GIFها برای تکمیل لحن خود استفاده می‌کنند.
شرکت آمازون
یکی دیگر از نمونه‌های موفق لحن کسب‌وکار، شرکت آمازون است. باید در نظر داشته باشیم که ایجاد لحن متمایز برای این شرکت کاری بسیار چالش‌برانگیز بوده است؛ زیرا این شرکت تنوع بسیار بالایی در زمینه محصولات و همکاران خود دارد. با این حال آن‌ها برای ایجاد یک استاندارد ارتباطی در تمامی کانال‌های بازاریابی، لحنی نسبتا جدی و آموزنده را انتخاب کرده‌اند. در نتیجه، محتواها نیز عموما جنبه آگاهی‌رسانی به مخاطب برای شناخت بهتر محصولات و خدمات دارند.
شرکت Zendesk
شرکت Zendesk یکی از آژانس‌های خدمات مشتری است. این شرکت یک لحن بسیار خاص را در این زمینه کاری در نظر گرفته است و آن‌هم لحنی شاد و دوستانه است. برای مثال بنرهای کشویی در اولین بازدید از سایت، متونی شاد و همراه با شوخی را به شما نشان می‌دهند. این متون به شما می‌گویند که ما مشکل شما را درک می‌کنیم اما اصلا جای نگرانی نیست، زیرا ما چاره کار را می‌دانیم.
شرکت فیت بیت
فیت بیت (fitbit) به‌عنوان یکی از برترین شرکت‌ها در زمینه برنامه‌ها و محصولات تناسب اندام در دنیا شناخته می‌شود. این شرکت لحنی دلگرم‌کننده و الهام‌بخش را انتخاب کرده است. در سایت این مجموعه شما انواع نقل قول‌ها و جملات انگیزشی را مشاهده می‌کنید که مخاطب را به دستیابی به اهداف تناسب اندام امیدوار می‌کنند.
خدمات دیجیتال برندینگ در محتوانت
ایجاد لحن کسب‌وکار یکی از خدمات تخصصی در حوزه “برندسازی دیجیتال” است. ما در محتوانت این خدمات را با بالاترین کیفیت به کسب‌وکارهای گوناگون ارائه می‌دهیم. شما همچنین می‌توانید برای آشنایی با دیگر خدمات کاربردی در این زمینه، مطالب “آکادمی برندسازی” را در سایت ما مطالعه کنید. محتوانت همچنین ارائه دهنده خدمات تولید محتوای حرفه‌ای است. شما می‌توانید برای کسب اطلاعات بیشتر به بخش‌های مختلف سایت ما مراجعه کنید.
سوالات متداول
ایجاد لحن کسب‌وکار چه اهمیتی دارد؟
تعیین لحن متمایز و موثر برای کسب‌وکار باعث استانداردسازی ارتباطات می‌شود و به مخاطب کمک می‌کند را سریع‌تر کسب‌وکار کار مورد نظر را بشناسد و به‌یاد بیاورد. از سوی دیگر لحن، بر اساس ویژگی‌های مخاطبان انتخاب می‌شود؛ بنابراین عاملی برای تاثیرگذاری هرچه بیشتر بر مخاطب است و می‌تواند اعتماد مخاطب را نیز به کسب‌وکار افزایش دهد.
آیا لحن کسب‌وکار باید ثابت باشد؟
شما باید برای لحن کسب‌وکار باید یک رویکرد واحد در نظر بگیرید. برای مثال نمی‌توانید لحنی کاملا خشک، جدی، رسمی و یا علمی در سایت داشته باشید اما در شبکه‌های اجتماعی لحنی عامیانه و همراه با شوخی داشته باشید. با این حال، اندکی می‌توان همان رویکرد واحد را نسبت به کانال‌های بازاریابی و موقعیت‌های گوناگون، تعدیل کرد یا تغییر داد.
ویژگی‌های لحن شرکت نایکی چیست؟
این شرکت لحنی مطمئن و قاطع و در عین حال الهام‌بخش را انتخاب کرده است. آن‌ها با این لحن، خود را جسور، مطمئن از کیفیت محصولات خود و امیدوار به آینده نشان می‌دهند. این لحن، اعتماد مخاطبان را نسبت به محصولات نایکی افزایش داده است. همچنین این لحن این اعتقاد را در خریداران کفش‌های نایکی ایجاد کرده است که می‌توانند با استفاده از آن‌ها به اهداف ورزشی و سلامتی خود دست پیدا کنند.
