زمانی که هدف نهایی کسبوکار خود را مشخص کردید و یا به عبارت دیگر متوجه شدید که چرا در حال فعالیت هستید، وقت آن است که ماموریت برند (Brand mission) خود را توسعه دهید. اما در این لحظه احتمالا این سوال برای شما پیش می‌آید که ماموریت برند چیست؟ به‌طور کلی این مفهوم یک استراتژی حیاتی برای هر کسب‌وکاری است که به مشتریان و مخاطبان آنها نشان می‌دهد که یک کسبوکار قرار است که چگونه به هدف نهایی خود برسند. قبل از این که در این مطلب به بررسی این مفهوم بپردازیم، برخی از ویژگی‌های یک ماموریت کسبوکار خوب را بررسی می‌کنیم:
- مختصر و صریح است
- در برگیرنده تمام اعضای کسبوکار است
- منحصربه‌فرد است
- مطابق با مخاطب کسبوکار طراحی می‌شود
- واقع‌بینانه است
ماموریت برند (Brand mission) چیست؟
همان‌طور که اشاره شد، برند میشن یک استراتژی حیاتی برای هر کسب‌وکاری است. در نتیجه نمی‌توان آن را در یک جمله کوتاه تعریف کرد. اگر بخواهیم کمی عمیق‌تر این مفهوم را تعریف کنیم، باید بگوییم که ماموریت کسبوکار، درواقع بیانیه‌ای است که روی فعالیت کنونی کسب‌وکارتان و هدف نهایی آن تمرکز کرده و آن را در مرکز توچجه قرار می‌دهد. بیانیه ماموریت برند به‌صورت دقیق و شفاف بیان میکند که کسبوکار شما قصد انجام چه کاری را دارد، آن را چگونه انجام می‌دهد و چرا چنین هدفی را دنبال میکند.
عموما ماموریت یک کسبوکار وابسته به اقدامات آن است و می‌توان از آن برای تدوین یک چشمانداز نیز استفاده کرد. نکته مهم درباره ماموریت این است که باید کاملا از زمان جدا بوده و دقیق باشد. همچنین مختصر بودن ماموریت نیز از اهمیت بالایی برخوردار است. چرا که باید به مشتریان فعلی و بالقوه شما بگوید که باید از کسبوکار شما چه انتظاراتی داشته باشند و مسیری مشخص را برای کارمندانتان ترسیم کند. تفاوتی ندارد که کسبوکار شما کوچک، بزرگ، قدیمی و یا نوپا است، در هر صورت باید یک بیانیه ماموریت داشته باشید.
برای کسبوکارهای زیر داشتن ماموریت بسیار ضروری است:
- کسبوکارهای ارائه‌دهنده خدمات عمومی مانند بانک‌ها، شرکتهای بیمه و …
- کسبوکارهای فعال در حوزه فناوری مانند شرکتهای مخابراتی، عرضه دستگاه‌های دیجیتال و …
- موسسات خیریه
- تولیدکنندگان بزرگ
اهمیت ماموریت برند
با وجود این که تمام کسب‌وکارها باید ماموریت مخصوص به خود را داشته باشند و آن را توسعه دهند، بسیاری از کسب‌وکارها به این امر مهم توجه خاصی ندارند. اما چرا این استراتژی می‌تواند منجر به شکست کسبوکار شما شود؟ در ابتدا باید گفت که بدون ماموریت، کسب‌وکارتان می‌تواند در کوتاه‌مدت مسیر درستی را طی کند و به سوددهی خوبی برسد. اما بعد از گذشت مدتی و افزایش تعداد مشتریان و کارمندان شما، آنها دیگر در مورد اهداف و ارزش‌های کسب‌وکارتان اطلاعاتی ندارند و نمی‌دانند که هدف فعالیت شما در بازار مورد نظر چیست. ماموریت در کنار چشمانداز و هدف، یکی از ارکان اصلی پیشرفت کسبوکار شما به‌شمار می‌آید و به همین خاطر باید به آن توجه ویژه‌ای داشته باشید. در ادامه با دلایل اهمیت ماموریت یک کسبوکار بیشتر آشنا می‌شویم.
سخنرانی یا ارائه آسانسوری
یکی از دلایل اهمیت بسیار زیاد برند میشن، امکان سخنرانی یا ارائه آسانسوری است. در ابتدا باید گفت که ارائه آسانسوری (Elevator Pitch) به یک توصیف 30 ثانیه‌ای از کسبوکار شما گفته می‌شود. این ارائه به‌صورت مستقیم برای فروش یا متقاعد کردن استفاده نمی‌شود، بلکه هدف آن به دست آوردن یک مکالمه مجدد است. برای درک بهتر به سراغ یک مثال می‌رویم: در بسیاری از موارد، زمانی که فروشندگان تلفنی شروع به مکالمه می‌کنند، مشتریان بالقوه به آنها می‌گویند که قصد خرید هیچ محصولی را ندارند. چرا که آنها مکالمه خود را به چنین جملاتی شروع کرده‌اند:
- آیا قصد خرید یخچال را دارید؟
- ما فروشنده یخچال‌های X هستیم و …
این جملات باعث شکل‌گیری یک گارد در ذهن مشتریان می‌شوند. اما زمانی که شما تنها 30 ثانیه برای به دست آوردن فرصتی برای ادامه مکالمه فرصت داشته باشید، به سراغ جملات بهتری می‌روید؛ در ابتدا خودتان را معرفی می‌کنید، سپس می‌گویید که شرکتتان چه کاری انجام می‌دهد و چه ارزشی را می‌توانید به مشتری مورد نظر ارائه دهید. به مثال زیر توجه کنید:
- سلام، من کارشناس فروش شرکت X هستم. از آنجایی که شما از یخچال‌های Y استفاده می‌کنید، احتمالا به فیلترهای جدید شرکت ما برای یخچالتان نیاز داشته باشید. فیلترهای ما دارای نشان استاندارد هستند و به‌خوبی آب را تصفیه می‌کنند
حال این سوال مطرح می‌شود که ارائه آسانسوری چه ارتباطی با ماموریت یک کسبوکار دارد؟ درواقع ارائه آسانسوری دقیقا همان چیزی است که ماموریت برند به مشتریان نشان خواهد داد. به همین خاطر شما با تدوین ماموریت، می‌توانید یک ارائه آسانسوری برای تمام مشتریان خود داشته باشید. در نتیجه دیگر به استفاده از این ترفند برای فروش محصولات یا سرویس‌های خود نیازی نخواهید داشت.
ماموریت یک رویکرد هدفمند ایجاد میکند
از آنجایی که بیانیه ماموریت برند شما چگونگی تحقق هدفتان را روشن میکند، می‌تواند به‌عنوان چارچوبی برای شرکت شما باشد تا از آن به‌عنوان دستورالعملی برای اقدامات و تصمیمات همه چیز از توسعه محصول گرفته تا استراتژی بازاریابی استفاده کند. بیانیه ماموریت تضمین میکند که تمام اقدامات انجام شده توسط کسبوکار شما با هدف و ارزش‌هایتان سازگار هستند.
ماموریت مانند یک چارچوب فرهنگی است
ماموریت یک کسبوکار، فرهنگ سازمان و محیط کار آن را هدایت میکند. درواقع ماموریت، بخشی از برندسازی و بیانی رسمی از اهداف، ارزش‌ها و باورهای کسبوکار شما است. در نتیجه باید به وضوح اقدامات کارمندانتان را هدایت و لحن فرهنگ سازمانتان را نیز تعیین کند.
مقایسه برند میشن با برند ویژن
برخی افراد ماموریت یک کسبوکار را با دیگر المان‌های یک کسبوکار مانند چشمانداز، هویت یا صدا ترکیب می‌کنند و نمی‌توانند میان آنها تمایز قائل شوند. درحالی که این المان‌ها هر کدام بخش مشخصی از استراتژی کسبوکار شما هستند. یکی از اشتباهات رایج در این زمینه، ترکیب ماموریت و چشمانداز یک کسبوکار است. در جدول زیر این دو مفهوم را به‌صورت کلی مقایسه می‌کنیم.
| ماموریت کسبوکار | چشمانداز کسبوکار |
| روی شرایط و اهداف امروز کسبوکار تمرکز دارد | روی ایده و مفهوم آینده کسبوکار تمرکز دارد |
| نسبتا جزئی است | کاملا کلی است |
| مطابق با واقعیت است | می‌تواند کاملا آرمانگرایانه باشد |
نمونه ماموریت برند
تا به اینجا با مفهوم و تعریف ماموریت یک کسبوکار آشنا شدیم. اما برای درک بهتر این مفهوم، بهتر است به سراغ برخی ماموریت برخی از بزرگ‌ترین کسبوکارهای خارجی مانند تسلا، کوکاکولا و یا آمازون برویم. در ادامه با برخی از نمونه‌های استاندارد ماموریت یک کسبوکار در ایران و جهان آشنا می‌شویم:
- تسلا: تسریع فرایند تحول جهانی به سمت انرژی پایدار
- آمازون: هایت تلاش‌مان را می‌کنیم که به مشتریان‌مان پایین‌ترین قیمت ممکن، بهترین حق انتخاب، و حداکثر راحتی را ارائه دهیم
- شرکت لینکدین: ایجاد پیوند میان افراد حرفه‌ای در جهان برای بهبود سازندگی و موفقیت آنها
- گوگل: سازمان‌دهی اطلاعات جهانی و ایجاد دسترسی و کاربرد آن در تمام جهان
- سامسونگ: الهام بخشی به جهان با فناوری‌ها، محصولات و طرح‌هایی که زندگی افراد را غنی و با خلق آینده‌ای جدید به سعادت اجتماعی کمک کنند
- رادیاتور ایران: شرکت رادیاتور ایـران همسفری شنـاخته شـده در عـرصه سیستم‌های سـرمایشی و گرمایشی، با بهره‌مندی از سرمایه انسـانی و دانش روز، آسایش و اطمینان را به جـامعه عـرضه می‌نماید
- الکترواستیل: الکترواستیل منابع انسانی، مالی و فناوری‌های در اختیار خود را به‌گونه‌ایی مسئولانه مدیریت و صرف ایجاد محصولاتی متنوع و متمایز به‌لحاظ طراحی، کیفیت و ارزش خواهد نمود تا ضمن ارتقا آسایش، اطمینان و رضایت‌مندی مردم و ذی‌نفعان به بهینگی مصرف منابع و انرژی‌های ملی و جهانی کمک کرده باشد
- شرکت نفت ایرانول: ما برآنیم تا با اتکا به نیروی توانمند داخلی و با استفاده از تکنولوژی روز با تولید، عرضه و تجارت انواع محصولات روانکار در کشور و منطقه با سودآوری مطلوب در جهت دستیابی به اهداف ذی‌نفعان اقدام نماییم
چگونه ماموریت کسبوکار خود را شناسایی کنیم؟
هنگامی که آماده شناسایی ماموریت کسبوکار خود هستید اما مطمئن نیستید که از کجا شروع کنید، به بیانیه ماموریت سایر کسبوکارهای صنعت خود نگاهی بیندازید. شما می‌توانید از آنها الهام بگیرید تا بیانیه ماموریت منحصر به فرد خود را ایجاد کنید.
در ادامه با برخی از راهکارهای مهم در این زمینه آشنا می‌شویم:
- با داستان کسب‌وکارتان شروع کنید: ماموریت شما دلیل وجود کسب‌وکارتان را بیان میکند. سعی کنید آزادانه در مورد کسبوکار خود بنویسید؛ چه مشکلی را می‌خواهید حل کنید، چرا می‌خواهید این مشکل را حل کنید، الهام بخش شما برای شروع کسب و کار چیست، محصول یا خدمات خود و … را بررسی کنید. در نهایت داستان کسبوکار خود را خلاصه کنید. در طول این مرحله، شما در حال جم آوری افکار هستید، بنابراین نگران حجم مطالبی که دارید نباشید
- عناصر اصلی را تعیین کنید: ارزش‌های اصلی شما چیست؟ ماموریت کسبوکار شما باید منعکس‌کننده ارزش‌ها و اخلاقیات شما و همچنین محصول یا خدماتتان باشد. این موارد اصولی هستند که در سطح شخصی و حرفه‌ای برای شما معنی دارند و باید در ماموریت شما بیان شوند
- این موارد را در نظر بگیرید: بیانیه ماموریت کسب‌وکارتان باید اشتیاق، موضع اخلاقی و ادراک عمومی قابل قبولی داشته باشد. به عبارت دیگر، ماموریت باید اشتیاق شما برای حل مشکلات مصرف‌کنندگان، ارزش کسب‌وکارتان و مورد قبول بودن آن در نزد مشتریان را به تصویر بکشد
با خدمات برندسازی دیجیتال محتوانت همیشه در اوج باشید
همان‌طور که اشاره شد، تفاوتی ندارد که کسبوکار کوچک و نوپایی دارد و یا از غول‌های حوزه کاری خود هستید، در نهایت تدوین ماموریت کسبوکار به شما کمک میکند تا فرآیند برندسازی را بهتر و بیشتر جلو ببرید و اعتبار بیشتری در نزد مشتریان و حتی کارمندانتان داشته باشید. اگر به دنبال خدمات متنوع مرتبط با تدوین ماموریت یا دیگر عناصر یک کسبوکار هستید، می‌توانید از محتوانت به‌صورت تخصصی کمک بگیرید. همچنین برای اطلاعات بیشتر می‌توانید مطالب آکادمی برندسازی وب‌سایت ما را مطالعه کنید.
سوالات متداول
تفاوت ماموریت برند با چشم انداز برند چیست؟
ماموریت برند روی اهداف و شرایط فعلی کسبوکار تمرکز میکند، درصورتیکه چشمانداز روی هدف نهایی یک کسبوکار متمرکز است.
آیا شرکتهای ایرانی ماموریت برند استانداردی دارند؟
خیر. بیشتر کسبوکارهای ایرانی ماموریت برندی طولانی و غیر شفاف دارند.
